Preguntas frecuentes

1. ¿Tiempo de Entrega? 
R: Todos nuestros pedidos se enviarían a partir  de 10 a 15 días hábiles después de verse reflejado tu pago. 

2. ¿Costo de envío? 
R: El envío estándar se cobra en $150 pesos y si requieres envío express se cobra en $250 pesos y si tu compra es  mayor a $2,800.00 pesos el envío va por nuestra cuenta. 
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3. ¿ Cuáles son los métodos de pago? 
R: Es mediante transferencia o deposito y en caso de que realices tu pedido por este sitio web manejamos pagos con tarjeta de debito y/o credito

​4.¿A partir de cuantas piezas es a Mayoreo?
R: 21 piezas en adelante 

5. ¿Cómo se maneja la personalización?
R: Cada vela se vende por separado, pero si deseas agregar caja kraft, caja de acetato, bolsa organza o etiqueta personalizada tiene costo extra, si necesitas cotización personalizada se te realiza sin ningún problema.

6. ¿Si mi pedido llega dañado cuanto tiempo tengo para solicitar cambio de mercancía?
R: A partir de que te llega tu pedido, tienes de 1 a 3 días hábiles para solicitar velas o decoración que pediste y se te pueda reponer la  mercancía, siempre y cuando nos envíes fotografías dañadas del producto. 

7. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso de mi dinero en caso de que ya no necesite mi pedido? 
R: Tienes 3 días para solicitar un reembolso en caso de que ya no necesites tu pedido.

8. ¿Qué paqueterías manejamos? 
R: Normalmente FedEx y Estafeta